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Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos inesperados debido a circunstancias que escapan a nuestro control. Si experimenta algún retraso, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que está disponible y dispuesto a ayudarle.
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¿Qué debo hacer si pedí el artículo incorrecto? Si por error pidió el artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Nuestro equipo procesa los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida, lo que significa que no podemos hacer cambios una vez que se finaliza un pedido y se prepara para el envío. Puede comunicarse con nosotros a contact@yonkoempire.com para obtener ayuda.
- ¿Qué debo hacer si realicé un pedido con una dirección de envío incorrecta?
Si se da cuenta de que la dirección de envío proporcionada durante su pedido es incorrecta, deberá actuar de inmediato para garantizar la entrega segura y precisa de su paquete. La información de envío incorrecta puede causar demoras significativas. Tome las siguientes medidas de inmediato para corregir su dirección de envío:
- Contáctenos inmediatamente: Envíenos un correo electrónico a contact@yonkoempire.com sin demora.
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En los casos en que nos devuelvan paquetes debido a una dirección inválida o incompleta, podemos organizar un nuevo envío. Tenga en cuenta que se aplicará una nueva tarifa de envío.
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1. Cambios en su pedido: Una vez que se envíe su pedido, no podremos modificarlo. Esto significa que no podremos cambiar la dirección de entrega, el método de envío ni los artículos incluidos en el pedido.
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3. Paquetes extraviados, robados o desaparecidos: Una vez que se envía tu pedido, ya no tenemos control sobre la entrega. Si crees que tu paquete se ha extraviado, ha sido robado o ha desaparecido, te recomendamos que abras un reclamo con la empresa de mensajería.
4. Reembolsos: No realizamos reembolsos por pedidos que tengan la leyenda "Entregado" en el escáner. Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo ha recibido, le sugerimos que se comunique con su oficina de correos local y presente un reclamo.
5. Números de seguimiento: Los números de seguimiento se pueden encontrar dentro de la confirmación de envío.
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7. Nuestros centros logísticos: Los pedidos pueden enviarse desde nuestro centro logístico nacional o desde nuestras instalaciones de envío internacional dependiendo de la disponibilidad de stock actual.
